高等教育中服务型领导在自考中应做到聆听

2019-06-17
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“领导者要重视交流和做决定的技能。他试图认真倾听一个人发自内心的声音,并且去理解一个人的身心传递出来的东西。聆听并且进行定期的反思对服务型领导的成长很重要”。[2](Spears,1998)聆听不仅仅是服务型领导的个人特点之一,也是对传统意义上领导者的基本要求之一。我们在服务考生过程中,需要扮演聆听者的角色。聆听是沟通的最高境界,听者不仅需要耳朵更需要心!一些服务意识较差的领导不喜欢听别人而是让别人听,这种态度,何谈服务!每天都有考生咨询或反映问题,通常考生采取电话或是面谈的方式,来访的考生百态各异,更有较“个性”的,一来就要求“找领导谈”。领导从未避讳过。每每都是极有耐心地和考生面对面坐下来,平心静气地认真地聆听考生反映的问题。我们经常都会看到一脸愁容或是一脸怒气的考生走进“领导”办公室,出来的时候或是茅塞顿开或是面带愧疚。这就是聆听的力量。聆听之后是总结。考生依据来源分为两类:在校考生和社会考生,不同的考生群体有其代表性。我们可把这两类考生的提问归纳,整理出具有代表性和普遍性的问题,在网上公布处理办法,方便考生依据自身实际通过网络寻找答案。这些常见问题要经常更新才能发挥最好的作用。我们服务考生还需更多耐心,聆听指我们聆听于考生。批评和指责考生的冲动,偶尔也会在大脑闪现,这是欠缺服务意识的表现,说明我们聆听意识没有树牢,需要我们更耐心并不断提醒和改进自己的态度。认真聆听让考生看到我们的诚恳并与之建立互相尊重的良好关系。我们了解了考生的意图就能更好更快地解决问题。我们听到考生的心声就有益于发现工作的不足并加以改进,所以让我们从现在开始学会聆听。

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