高等教育中服务型领导在自考中应做到移情

2019-06-17
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“服务型领导努力去理解别人。人们特殊和独特的精神需要得到认可。最成功的服务型领导懂得如何站在对方的角度,感同身受地理解对方”。[3](Spears,1998)所谓移情,也就是转移感情,转移立场,站在对方的角度考虑问题,也就是我们常说的“换位思考”。换位思考是对人的心理体验过程。它客观上要求我们将自己的内心与对方联系起来,站在对方的立场思考问题,从而与对方在心灵上得到沟通,为增进理解奠定基础。缺乏换位思考会使父母子女间产生代沟,老师与学生间交流困难,夫妻间感情疏远,人与人之间难以交心。老子认为“道法自然”,自然界和人类社会的运行都有其固有的规律。重人就是得人心,讲究的是人心向背和人才归离,中国古代历来就有“得民心者得天下,失民心者失天下”的说法。人际关系的融洽、和谐,和则兴邦,和则生财。顺道、重人、求和,均需要换位思考。从古代的管理思想到今天的人本管理都蕴含着换位思考。我们对考生的换位思考就是人本管理的表现,换位思考更强调满足人的心理需求,通过潜移默化而非规章制度来树立人人为我、我为人人的观念。我们是考试院的窗口,与考生之间良好的沟通,不仅会直接影响自考工作的成效,还会影响到单位的形象。让窗口保持明亮,是我们的责任和努力的目标,因此工作中应把换位思考形成一种气氛,深入人心。只有把对考生的换位思考作为自考文化的一个组成部分,融入到我们的灵魂深处,落实到我们的日常工作中,才能从根本上增强我们的责任心,形成自考管理上的良性循环,达到和考生之间相互理解、心理认同和心理交融。

结语

  对于一个国家来说“建设服务型政府”是为了更好地为人民服务,那么对于我们地方高等教育自学考试委员会来说,我们在为国家组织考试,直接面对考生,考生就是我们服务的对象,就是自学考试发展的动力和源泉。国家提出的“建设服务型政府”的要求就此转变成自学考试管理机构的“建设服务型领导”的要求。因此自学考试管理机构就要学习如何把自考管理工作的重心由“管理”转移到“服务”上来,从而更好地为考生服务,实现国家“建设服务型政府”的要求,促进自考事业在其他多元化高等教育体制的冲击下蓬勃发展。

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